Рівень економічного розвитку та наповнення бюджету будь-якої країни в значній мірі залежить від розвитку сфери обслуговування. В сучасних умовах жорсткої конкуренції та стрімкого розвитку технологій підвищення прибутковості сфери обслуговування можливе лишезавдяки ефективному управлінню якістю та інноваційністю надання послуг. На сучасному етапі розвитку суспільства відбувається значне переосмислення традиційних підходів та вимог до здійснення будь-якої діяльності, а відповідно змінюються і вимоги до фахівців сфери обслуговування. Доречно відмітити, що «soft skills» ( так звані «м’які навички») відносять до переліку базових компетенцій, якими повинен володіти фахівець будь-якого напряму діяльності у XXI столітті, хоча на світовому ринку праці, зміна пріоритетів роботодавців на користь «soft skills» розпочалась ще з 1980-х років. Зміст поняття «soft skills» вперше розкрито в доктрині «Системи проектування військової підготовки» в 1968 році як навички роботи з людьми та паперами [1, c. 44].Оксфордський словник визначає: «м'які» навички - як «особисті якості, які дозволяють ефективно і гармонійно взаємодіяти з іншими людьми».
ФОРМУВАННЯ «SOFT SKILLS» - ВАЖЛИВА СКЛАДОВА ПРОФЕСІЙНОГО УСПІХУ ФАХІВЦІВ Сфери обслуговування
Альона Гарага (Переяслав, Україна) | Завантажити статтю